Коммиты, письма и часы в календаре показывают движение, но не ценность и не качество.
Где возникает ошибка
Индивидуальные счетчики разрушают сотрудничество и стимулируют локальную оптимизацию. SPACE предлагает смотреть на удовлетворенность, результат, активность, коммуникацию и поток вместе.
Что делать в реальной работе
Выберите по одному сигналу из трех разных измерений и рассматривайте их как систему. Не сравнивайте команды по единой цифре без учета контекста работы.
Почему индивидуальные счетчики вредят
Число писем, задач, коммитов или часов почти всегда легко добыть. Но именно поэтому оно соблазнительно и опасно. Люди быстро понимают, как улучшить счетчик без улучшения результата.
Команда начинает избегать сложных задач, дробить работу и прятать помощь коллегам. В итоге управленец получает больше активности и меньше надежной поставки.
Смотреть на систему, а не на людей
SPACE предлагает пять измерений: удовлетворенность, результат, активность, коммуникация и поток. Не нужно строить огромную панель из всех показателей. Достаточно выбрать несколько сигналов, которые объясняют реальную ситуацию команды.
Например, к скорости прохождения работы добавьте долю возвратов и короткий регулярный вопрос о препятствиях. Тогда рост темпа не сможет скрыть усталость, качество или зависание согласований.
Как обсуждать метрики с командой
Договоритесь, какие решения поддерживает каждый показатель. Если никто не меняет действие после красного сигнала, метрику лучше убрать. Команда должна видеть те же данные, что и руководитель, и участвовать в трактовке контекста.
Сравнивайте команду прежде всего с ее собственной динамикой. Сопоставление разных функций по одной цифре почти всегда уничтожает смысл и доверие.